Destek ve Servis

İki Apple Destek ve Servis ekip üyesi ortak alanda bir MacBook’a bakıyor.

Başka birine destek olmak,
gününüzü geçirmek için
harika bir yol.

  • Her ekip üyesi, insanların Apple ürünleriyle kurdukları ilişkiyi güçlendirecek kişisel bağların önemli bir parçasıdır. Müşterilerle yaptıkları her konuşma, deneyimlerini zenginleştirecek yeni bir fırsattır.
Açık pozisyonlara göz atın

Destek ve Servis ekibinde uzmanlığınızı bulun.

  • Sohbet, telefon, dijital içerikler, mail ve Apple Destek uygulaması aracılığıyla destek sunarak dünyanın her yerinden müşterilerin Apple ürünlerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olur, gerektiğinde bilginin erişilebilir olmasını sağlar.

    Temel alanlar:

    Müşteri Desteği, Teknik Destek, Program Desteği, Eğitim, Müşteri İdari İşlemleri Yönetimi ve Eğitim Tasarımı

  • Strateji ve karar verme süreçlerini yönlendirmek için verileri eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürerek
    AppleCare destek ve servis operasyonlarını kolaylaştıran tüm sistemleri yapılandırır ve geliştirir.

    Temel alanlar:

    Kurumsal Sistem Yapılandırması ve Yönetimi, Veri Bilimi, Müşteri Görüşleri, Modelleme ve Tahmin, Stratejik Raporlama ile Süreç Geliştirme

  • Stratejileri destekleyen, verimlilikleri artıran, müşteri memnuniyetini artıran, müşteri sadakati oluşturan ve geliri artıran yenilikçi teknoloji ve çözümler aracılığıyla dönüşümü tanımlar, gerçekleştirir ve yönetir.

    Temel alanlar:

    Program Yönetimi, Proje Yönetimi, İş Süreci Analizi, Sistem Tasarım Mühendisliği, Değişim Yönetimi, Yazılım Mühendisliği, Üretken Yapay Zeka, Müşteri Görüşleri ve Sistem Kalite Mühendisliği

  • Apple’ın hizmet ortaklarından oluşan global ağı kurar ve yönetir; müşterilerin her kanalda tutarlı ve olağanüstü bir AppleCare deneyimi yaşaması için operatör ve satıcı ilişkilerini yönetir.

    Temel alanlar:

    İş Ortağına Yönelik İyileştirme ve Eğitimler, Hizmet Kalitesi, Uyumluluk ve Yönetim ile Stratejik Büyüme

  • Müşterilerimize doğru ürün ve ödeme seçeneklerini sunarken satışları artırmaları ve birinci sınıf kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaları için ekip üyelerini güçlendirir.

    Temel alanlar:

    Saha Ekipleri, Kalite ve Hazırlık, Optimizasyon, İş Operasyonları, İş Planlama ve İletişim

  • AppleCare servis ve onarım ağının merkezindeki parça, malzeme ve ürün akışını yönetir; doğru parçanın doğru zamanda doğru yere ulaşmasını sağlar.

    Temel alanlar:

    Global Lojistik ve Dağıtım, Tahmin ve Talep Planlama, Tedarikçi ve Tedarikçi İş Ortaklıkları, Envanter Yönetimi, Sürdürülebilirlik, Operasyonel Verimlilik ve Maliyet Yönetimi

  • Müşteri desteği ve ürün mühendisliği kesişiminde çalışarak karmaşık sorunları tanılar ve AppleCare desteğini iyileştirecek çözümleri geliştirir.

    Temel alanlar:

    Sistem Genelinde Sorun Giderme, Temel Neden Analizi ve Çözümleri, Hazırlık ve Yanıt Mühendisliği, Kurumsal Teknik Destek ve İlişki Yönetimi

Destek ve Servis

Tüm fırsatları keşfedin.

Açık pozisyonlara göz atın

Diğer ekipleri keşfedin.