サポート＆
サービス

このチームの仕事は、世界中のお客様がAppleの製品とサービスを最大限に活用できるようサポートすることです。チャットや電話、デジタルコンテンツ、メール、Appleサポートアプリを通じてサポートを提供し、必要な時に必要な場所で適切な情報を届けてください。

主要分野：

カスタマーサポート、テクニカルサポート、プログラムサポート、トレーニング、顧客管理マネージメント、教育設計

AppleCareのサービスとサポートの運営を支える、すべてのシステムの構成と改善を担うチームです。データから有益な情報を導き出し、戦略策定や意思決定に活かします。

主要分野：

エンタープライズシステム構成＆管理、データサイエンス、カスタマーインサイト、モデリング＆予測、戦略レポート、プロセス改善

革新的なテクノロジーとソリューションを定義し、構築することで、変革をリードしていく。それが、このチームの役割です。こうした取り組みによって、戦略を支え、効率を高め、顧客満足度の向上、カスタマーロイヤルティの構築、収益の拡大につなげます。

主要分野：

プログラム管理、プロジェクト管理、業務プロセス分析、システム デザイン エンジニアリング、変更管理、ソフトウェアエンジニアリング、生成AI、カスタマーインサイト、システム品質エンジニアリング

Appleのサービスパートナーで構成される世界規模のネットワークを構築、管理します。通信キャリアや販売代理店との関係を管理し、どのチャネルでもお客様に一貫して優れたAppleCare体験を届けられるようにすることが求められます。

主要分野：

パートナーイネーブルメント＆トレーニング、サービス品質、コンプライアンス＆ガバナンス、戦略的事業拡大

このチームの仕事は、お客様に最適な製品や支払い方法を紹介して、売上を伸ばしたり、パーソナライズされたワールドクラスのサービスを提供するチームメンバーたちを支援することです。

主要分野：

フィールドチーム、品質と準備、最適化、業務運営、ビジネスプランの作成、コミュニケーション

AppleCareのサービスと修理のネットワークで中心的な役割を担い、必要な部品が適切な場所にタイミングよく届くよう、部品や材料、製品の流れをエンドツーエンドで管理します。

主要分野：

グローバル物流＆流通、予測＆需要計画、サプライヤー＆ベンダーパートナーシップ、在庫管理、サステナビリティ、業務効率、コスト管理

複雑な問題の診断を行ったり、AppleCareサポートを改善するソリューションを広く展開したり。このチームでは、カスタマーサポートとプロダクトエンジニアリングの「交差点」に立って仕事を進めます。

主要分野：

体系的トラブルシューティング、根本原因分析＆問題解決、準備＆対応エンジニアリング、エンタープライズ テクニカル サポート、関係管理