Support and Service

Pomaga klientom na całym świecie w pełni wykorzystać możliwości produktów i usług Apple, udzielając wsparcia za pośrednictwem czatu, telefonu, treści cyfrowych, poczty e-mail i aplikacji Wsparcie Apple i zapewniając dostęp do informacji zawsze wtedy, gdy są potrzebne. I tam, gdzie są potrzebne.

Kluczowe obszary:

Obsługa klienta, wsparcie techniczne, wsparcie programów, szkolenia, zarządzanie administracją klienta i projektowanie szkoleń

Konfiguruje i rozwija wszystkie systemy umożliwiające operacje serwisowe i wsparcie AppleCare, przekształcając dane w konkretne, użyteczne wnioski, które pomagają kształtować strategię
i podejmowanie decyzji.

Kluczowe obszary:

Konfiguracja systemów przedsiębiorstwa i zarządzanie nimi, nauka o danych, analiza potrzeb klientów, modelowanie i prognozowanie, raportowanie strategiczne i doskonalenie procesów

Określa kierunki, tworzy i prowadzi transformację, wykorzystując innowacyjne technologie i rozwiązania, które wspierają realizację strategii, zwiększają efektywność, poprawiają zadowolenie klientów, budują ich lojalność oraz generują przychody.

Kluczowe obszary:

Zarządzanie programami, zarządzanie projektami, analiza procesów biznesowych, inżynieria projektowania systemów, zarządzanie zmianą, inżynieria oprogramowania, generatywna sztuczna inteligencja, analiza potrzeb klientów oraz inżynieria jakości systemów

Rozwija i nadzoruje globalną sieć partnerów serwisowych Apple, zarządzając współpracą z operatorami i partnerami sprzedaży, aby zapewnić klientom spójną i wyjątkową obsługę AppleCare w każdym kanale.

Kluczowe obszary:

Wspieranie i szkolenie partnerów, jakość usług, zgodność i zarządzanie oraz ekspansja strategiczna

Umożliwia członkom zespołu zwiększanie sprzedaży i zapewnianie spersonalizowanej obsługi na światowym poziomie, pomagając klientom w wyborze odpowiednich produktów oraz najlepszych opcji płatności.

Kluczowe obszary:

Zespoły terenowe, jakość i gotowość, optymalizacja, operacje biznesowe, planowanie biznesowe oraz komunikacja

Odpowiada za kompleksowe zarządzanie przepływem części, materiałów i produktów w sieci serwisowej AppleCare, dbając o to, by odpowiednie komponenty trafiały dokładnie tam, gdzie są potrzebne – i dokładnie na czas.

Kluczowe obszary:

Globalna logistyka i dystrybucja, prognozowanie oraz planowanie popytu, współpraca z dostawcami i partnerami, zarządzanie zapasami, zrównoważony rozwój, efektywność operacyjna oraz zarządzanie kosztami

Pracuje na styku wsparcia klienta i inżynierii produktów, diagnozując złożone problemy i skalując rozwiązania w celu usprawnienia wsparcia AppleCare.

Kluczowe obszary:

Rozwiązywanie problemów systemowych, analiza i rozwiązywanie przyczyn źródłowych, inżynieria gotowości i reakcji, wsparcie techniczne przedsiębiorstwa i zarządzanie relacjami