Support og service

Teamet hjelper kunder over hele verden med å få mest mulig ut av Apples produkter og tjenester gjennom support via chat, telefon, digitalt innhold, e-post og Apple kundestøtte-appen – og dermed sikre at informasjon er tilgjengelig når og hvor den trengs.

Viktige områder:

kundesupport, teknisk support, programsupport, opplæring, kundestyring og instruksjonsdesign

Teamet konfigurerer og utvikler alle systemer med drift innen AppleCare-service og -support, og forvandler data til konkret informasjon som former strategier og
beslutninger.

Viktige områder:

systemkonfigurasjon og -administrasjon for selskapet, datavitenskap, kundeinnsikt, -modellering og -prognose, strategisk rapportering og prosessforbedring

Teamet definerer, bygger og leder endring gjennom nyskapende teknologi og løsninger som støtter strategier, øker effektivitet, forbedrer kundetilfredshet, bygger kundelojalitet og genererer inntekt.

Viktige områder:

programledelse, prosjektledelse, analyse av forretningsprosesser, systemdesign, endringsadministrering, programvareutvikling, generativ KI, kundeinnsikt og kvalitetssikring av systemer

Teamet bygger og administrerer Apples globale nettverk av servicepartnere, administrere forhold mellom operatører og forhandlere for å sikre at kundene får en gjennomgående og god AppleCare-opplevelse i alle kanaler.

Viktige områder:

partneropplæring og kompetanseheving, servicekvalitet, overholdelse og styring og strategisk utvidelse

Teamet bistår i å øke salg og levere tilpasset service i verdensklasse når de presenterer produkter og betalingsalternativer for kundene.

Viktige områder:

teknikerteam, kvalitet og beredskap, optimalisering, drift, bedriftsplanlegging og kommunikasjon

Teamet administrerer den gjennomgående flyten av deler, materialer og produkter i nettverket for AppleCare-service og -reparasjon, og sikrer at riktig del er på riktig sted til riktig tid.

Viktige områder:

global logistikk og distribusjon, prognose og planlegging av etterspørsel, forhold mellom leverandør og forhandler, lagerstyring, bærekraft, driftseffektivitet og kostnadsstyring

Teamet fungerer som skjæringspunkt mellom kundesupport og produktteknikk, diagnostiserer kompliserte problemer og skalerer løsninger for å forbedre AppleCare-support.

Viktige områder:

systemisk feilsøking, årsaksanalyse og problemløsing, beredskaps- og responsteknikk, teknisk support for selskapet og forholdsstyring