Support and Service

Pomáhá zákazníkům po celém světě co nejlépe využívat produkty a služby Apple tím, že poskytuje podporu prostřednictvím chatu, telefonu, digitálního obsahu, e‑mailu a aplikace Apple Support – zajišťuje tak, že informace jsou k dispozici vždy a všude, kde je to potřeba.

Klíčové oblasti:

Zákaznická podpora, technická podpora, programová podpora, školení, řízení správy zákazníků, tvorba instruktážních materiálů

Nastavuje a rozvíjí všechny systémy, které umožňují provoz služby AppleCare a poskytování příslušné podpory, a přeměňuje data na prakticky využitelné informace, které slouží k utváření strategie a rozhodování.

Klíčové oblasti:

Konfigurace a správa podnikových systémů, datová věda, analýza chování zákazníků, modelování a prognózy, strategické reportování, zlepšování procesů

Definuje, vypracovává a řídí transformační procesy prostřednictvím inovativních technologií a řešení, jež podporují příslušné strategie, zvyšují efektivitu, zlepšují spokojenost zákazníků, posilují jejich loajalitu a zvyšují tržby.

Klíčové oblasti:

Řízení programů, řízení projektů, analýza podnikových procesů, návrh systémů, řízení změn, softwarové inženýrství, generativní umělá inteligence, analýza chování zákazníků, zajišťování kvality systémů

Vytváří a spravuje globální síť servisních partnerů společnosti Apple a řídí vztahy s operátory a prodejci, aby zákazníci všude na světě měli výjimečný zážitek ze služeb AppleCare napříč všemi kanály.

Klíčové oblasti:

Podpora a školení partnerů, kvalita služeb, dodržování předpisů a správa a řízení, strategická expanze

Umožňuje členům týmu zvyšovat tržby a poskytovat prvotřídní personalizované služby tím, že našim zákazníkům představují vhodné produkty a platební možnosti.

Klíčové oblasti:

Týmy v terénu, kvalita a připravenost, optimalizace, obchodní operace, obchodní plánování, komunikace

Řídí komplexní tok dílů, materiálů a výrobků, které jsou zásadní pro správnou činnost servisní a opravárenské sítě AppleCare, a zajišťuje, aby se správný díl dostal na správné místo ve správný čas.

Klíčové oblasti:

Globální logistika a distribuce, prognózování a plánování poptávky, partnerství s dodavateli a prodejci, řízení zásob, udržitelnost, provozní efektivita, řízení nákladů

Působí na pomezí zákaznické podpory a vývoje produktů, zabývá se diagnostikou složitých problémů a škálováním řešení s cílem zlepšit podporu AppleCare.

Klíčové oblasti:

Systémové řešení potíží, analýza a řešení základních příčin, příprava a reakce na mimořádné situace, firemní technická podpora, řízení vztahů se zákazníky