Support and Service

Ger kunder världen över support via chatt, telefon, digitalt innehåll, mejl och Apple Support-appen, med rätt information när den behövs för att få ut mer av sina Apple-produkter och tjänster.

Huvudområden:

Customer Support, Technical Support, Program Support, Training, Customer Administration Management och Instructional Design.

Konfigurerar och vidareutvecklar de system som gör AppleCares service och support möjlig, och omvandlar data till insikter som formar strategier och beslut.

Huvudområden:

Enterprise System Configuration and Management, Data Science, Customer Insights, Modeling and Forecasting, Strategic Reporting och Process Improvement.

Definierar, utformar och leder förändringsarbete med innovativ teknik och lösningar som omsätter strategier i praktiken, effektiviserar verksamheten, höjer kundnöjdheten, stärker kundlojaliteten och ökar intäkterna.

Huvudområden:

Program Management, Project Management, Business Process Analysis, Systems Design Engineering, Change Management, Software Engineering, Generative AI, Customer Insights och Systems Quality Engineering.

Bygger upp och hanterar Apples globala nätverk av servicepartner och utvecklar relationerna med operatörer och återförsäljare för att ge kunderna en enhetlig AppleCare-upplevelse av högsta kvalitet, oavsett hur de kontaktar AppleCare.

Huvudområden:

Partner Enablement and Training, Service Quality, Compliance and Governance och Strategic Expansion.

Ger medarbetarna rätt förutsättningar att öka försäljningen och erbjuda personlig service i världsklass genom att presentera de produkter och betalningsalternativ som passar varje kund bäst.

Huvudområden:

Field Teams, Quality and Readiness, Optimization, Business Operations, Business Planning och Communications.

Hanterar hela flödet av delar, material och produkter genom AppleCares service- och reparationsnätverk och ser till att rätt del når rätt plats vid rätt tidpunkt.

Huvudområden:

Global Logistics and Distribution, Forecasting and Demand Planning, Supplier and Vendor Partnerships, Inventory Management, Sustainability, Operational Efficiency och Cost Management.

Arbetar i gränslandet mellan kundsupport och produktutveckling genom att diagnostisera komplexa problem och införa lösningar som förbättrar AppleCare-supporten.

Huvudområden:

Systemic Troubleshooting, Root Cause Analysis and Resolution, Readiness and Response Engineering, Enterprise Technical Support och Relationship Management.