الدعم والخدمة

يساهم في مساعدة العملاء بجميع أنحاء العالم على تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Apple وخدماتها، وذلك عبر توفير الدعم من خلال الدردشة والهاتف والمحتوى الرقمي والإيميل وتطبيق دعم Apple، لضمان إتاحة المعلومات في الوقت والمكان المناسبين.

المجالات الرئيسية:

دعم العملاء، والدعم التقني، ودعم البرامج، والتدريب، وإدارة شؤون العملاء، وتصميم المواد التعليمية

يتولى إعداد وتطوير جميع الأنظمة التي تدعم عمليات خدمة ودعم AppleCare، ويعمل على تحويل البيانات إلى رؤى عملية قابلة للتنفيذ لتوجيه الاستراتيجيات ودعم عملية اتخاذ القرار.

المجالات الرئيسية:

إعداد وإدارة أنظمة المؤسسات، وعلوم البيانات، وتحليلات رؤى العملاء، والنمذجة والتوقعات، وإعداد التقارير الاستراتيجية، وتطوير سير العمليات

يتولى تحديد مسارات التحوّل وبنائها وقيادتها عبر توظيف التكنولوجيا المبتكرة والحلول التي تدعم الخطط الاستراتيجية، وترتقي بمستوى الكفاءة، وتُعزز رضا العملاء، وترسخ ولاءهم، وتساهم في تنمية الإيرادات.

المجالات الرئيسية:

إدارة البرامج، وإدارة المشاريع، وتحليل عمليات الأعمال، وهندسة تصميم الأنظمة، وإدارة التغيير، وهندسة البرامج، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وتحليلات رؤى العملاء، وهندسة جودة الأنظمة

يتولى بناء وإدارة شبكة Apple العالمية لشركاء الخدمة، بالإضافة إلى إدارة العلاقات مع شركات الاتصالات والموزعين، وذلك لضمان حصول العملاء على تجربة AppleCare استثنائية وموحدة عبر جميع القنوات.

المجالات الرئيسية:

تمكين وتدريب الشركاء، وجودة الخدمات، والامتثال والحوكمة، والتوسع الاستراتيجي

يتولى تمكين أفراد الفريق من تعزيز المبيعات وتقديم خدمات مخصصة عالمية الطراز، وذلك عند عرضهم للمنتج الأمثل وخيارات الدفع المناسبة لعملائنا.

المجالات الرئيسية:

الفِرق الميدانية، والجودة والاستعداد، والتحسين، وعمليات الأعمال، وتخطيط الأعمال، والاتصالات

يتولى إدارة التدفق المتكامل للقِطع والمواد والمنتجات التي تمثل جوهر شبكة التصليح والخدمة في AppleCare، لضمان وصول القطعة الصحيحة إلى المكان المحدد في الوقت الأمثل.

المجالات الرئيسية:

الخدمات اللوجستية والتوزيع على المستوى العالمي، والتوقع وتخطيط حجم الطلب، وشراكات الموردين ومزودي الخدمات، وإدارة المخزون، والاستدامة، والكفاءة التشغيلية، وإدارة التكاليف

يعمل كحلقة وصل بين دعم العملاء وهندسة المنتجات، حيث يتولى تشخيص المشكلات المعقدة والتوسع في الحلول بهدف الارتقاء بدعم AppleCare.

المجالات الرئيسية:

حل المشكلات بطريقة ممنهجة، وتحليل الأسباب الجذرية وحلها، وهندسة الاستعداد والاستجابة، والدعم التقني المؤسسي، وإدارة العلاقات