支援及服務
幫助顧客解決困難，
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充滿成功感。
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透過網上對話、電話、數碼內容、電郵和 Apple 支援 app，協助全球顧客充分善用 Apple 產品和服務，確保顧客在有需要時，無論何時何地都能獲得所需資訊。
主要範疇：
顧客支援、技術支援、計劃支援、培訓、顧客行政管理，以及教學設計
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配置並完善所有驅動 AppleCare 服務及支援營運的系統，將數據轉化為具實用價值的見解，協助制定策略與決策。
主要範疇：
企業系統配置和管理、數據科學、顧客見解、建造模型及預測、策略報告，以及流程改善
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透過創新科技和解決方案界定、制定並帶領變革，支援各項策略、提高效率、提升顧客滿意度、建立顧客忠誠度，並提高收益。
主要範疇：
項目管理、專案管理、業務流程分析、系統設計工程、變更管理、軟件工程、生成式 AI、顧客見解，以及系統品質工程
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建立和管理 Apple 的全球服務合作夥伴網絡，管理與電訊商和經銷商的合作關係，確保顧客從所有銷售渠道都能獲得一致和卓越的 AppleCare 體驗。
主要範疇：
合作夥伴支援及培訓、服務質素、合規與監管，以及策略性擴展
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管理 AppleCare 服務和維修網絡的核心零件、物料及產品的端對端流程，確保適當的零件在適當的時間送達適當地點。
主要範疇：
全球物流與分銷、預測與需求規劃、與供應商和服務供應商的合作關係、存貨管理、可持續發展、營運效率，以及成本管理
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作為顧客支援與產品工程之間的橋樑，為複雜問題進行故障診斷，並擴展解決方案規模，以提升 AppleCare 支援。
主要範疇：
系統故障診斷、根本原因分析及解決方案、準備與應變工程、企業技術支援，以及關係管理
