Támogatás és szerviz
A másoknak nyújtott segítség
téged is a jól végzett munka
örömével tölt el.
Találd meg a neked való területet a támogatással és szervizeléssel foglalkozó csapatban.
-
A csevegésben, telefonon, digitális tartalmakon, e-mailben és az Apple-támogatás appon keresztül nyújtott támogatással segít az ügyfeleknek világszerte a legtöbbet kihozni az Apple termékekből és -szolgáltatásokból – és gondoskodik arról, hogy az információk elérhetők legyenek ott és akkor, ahol és amikor szükség van rájuk.
Főbb területek:
Ügyféltámogatás, technikai támogatás, programtámogatás, képzés, ügyfélfelügyelet-kezelés és oktatástervezés
-
Konfigurálja és továbbfejleszti az AppleCare szerviz- és támogatási műveleteit lehetővé tévő valamennyi rendszert, amelynek során az adatokat döntéstámogató információkká alakítja a stratégia kialakítása és döntéshozatal
elősegítése érdekében.Főbb területek:
Vállalati rendszerek konfigurálása és kezelése, adattudományok, ügyfélelemzések, modellkészítés és előrejelzés, stratégiai jelentések készítése és folyamatjavítás
-
Az átalakítási folyamatok meghatározása, kidolgozása és irányítása olyan innovatív technológiák és megoldások segítségével, amelyek támogatják a stratégiákat, növelik a hatékonyságot, javítják az ügyfél-elégedettséget, ügyfélhűséget építenek és bevételt generálnak.
Főbb területek:
Programmenedzsment, projektmenedzsment, üzleti folyamatok elemzése, rendszertervező mérnökség, változáskezelés, szoftvertervezés, generatív AI, ügyfélelemzések és rendszerminőség-tervezés
-
Az Apple szolgáltatói partnerekből álló világszintű hálózatát építi és kezeli a szolgáltatói és viszonteladói kapcsolatok ápolásával, gondoskodva arról, hogy az ügyfelek által megtapasztalt AppleCare-élmény minden csatornán egységes és kivételes legyen.
Főbb területek:
Partnerfejlesztés és -oktatás, szolgáltatási minőség, megfelelőség és irányítás, valamint stratégiai bővítés
-
Felruházza a csapattagokat az értékesítés növeléséhez és a világszínvonalú, személyre szabott szolgáltatás nyújtásához szükséges eszközökkel, hogy a megfelelő termék- és fizetési lehetőségeket mutathassák be az ügyfeleinknek.
Főbb területek:
Helyszíni csapatok, minőség és készenlét, optimalizálás, üzleti műveletek, üzleti tervezés és kommunikáció
-
Az AppleCare szerviz- és javítási hálózatának központi elemeként kezeli az alkatrészek, anyagok és termékek végpontok közötti áramlását, gondoskodva a helyes alkatrészek megfelelő helyre és időben történő eljuttatásáról.
Főbb területek:
Globális logisztika és elosztás, előrejelzés és kereslettervezés, beszállítói és forgalmazói partnerségek, készletgazdálkodás, fenntarthatóság, működési hatékonyság és költséggazdálkodás
-
Az ügyféltámogatás és a terméktervezés találkozási pontjában dolgozva komplex problémákat diagnosztizál és megoldásokat méretez az AppleCare támogatási tevékenységének hatékonyabbá tétele érdekében.
Főbb területek:
Rendszerszintű hibaelhárítás, kiváltó okok elemzése és elhárítása, készenlét- és reakciótervezés, vállalati technikai támogatás és kapcsolatkezelés
