Support and Service
At redde nogens dag
er ikke det værste,
man kan bruge sin tid på.
Find dit fagområde i Support and Service-teamet.
-
Hjælper kunder verden over med at få mest muligt ud af Apples produkter og tjenester gennem support via chat, telefon, digitalt indhold, mail og Apple Support-appen – og sikrer, at de rette oplysninger er tilgængelige, når og hvor der er brug for dem.
Hovedområder:
Customer Support, Technical Support, Program Support, Training, Customer Administration Management og Instructional Design
-
Konfigurerer og videreudvikler alle systemer, der understøtter AppleCare-relaterede service- og supportaktiviteter, og omsætter data til handlingsrettet indsigt, der er med til at forme strategi og beslutninger.
Hovedområder:
Enterprise System Configuration and Management, Data Science, Customer Insights, Modeling and Forecasting, Strategic Reporting og Process Improvement
-
Definerer, skaber og leder transformation gennem innovativ teknologi og nyskabende løsninger, der understøtter strategier, øger effektiviteten, forbedrer kundetilfredsheden, opbygger kundeloyalitet og skaber omsætning.
Hovedområder:
Program Management, Project Management, Business Process Analysis, Systems Design Engineering, Change Management, Software Engineering, Generative AI, Customer Insights og Systems Quality Engineering
-
Opbygger og administrerer Apples globale netværk af servicepartnere og varetager relationerne til udbydere og forhandlere for at sikre, at kunderne får en ensartet AppleCare-oplevelse af høj kvalitet på tværs af alle kanaler.
Hovedområder:
Partner Enablement and Training, Service Quality, Compliance and Governance og Strategic Expansion
-
Giver teammedlemmer mulighed for at øge salget og levere personligt tilpasset kundeservice i verdensklasse ved at hjælpe kunderne med at vælge de rette produkter og betalingsmuligheder.
Hovedområder:
Field Teams, Quality and Readiness, Optimization, Business Operations, Business Planning og Communications
-
Styrer den samlede distribution af reservedele, materialer og produkter i AppleCare-netværket for service og reparation og sikrer, at den rette del når frem til det rette sted på det rette tidspunkt.
Hovedområder:
Global Logistics and Distribution, Forecasting and Demand Planning, Supplier and Vendor Partnerships, Inventory Management, Sustainability, Operational Efficiency og Cost Management
-
Arbejder i krydsfeltet mellem kundesupport og produktudvikling, diagnosticerer komplekse problemer og skalerer løsninger, der forbedrer AppleCare-support.
Hovedområder:
Systemic Troubleshooting, Root Cause Analysis and Resolution, Readiness and Response Engineering, Enterprise Technical Support og Relationship Management
