Suporte e atendimento

Ajuda clientes do mundo todo a aproveitar ao máximo os produtos e serviços Apple com suporte via chat, telefone, conteúdo digital, e-mail e o app Suporte da Apple, garantindo que as informações estejam disponíveis quando e onde eles precisarem.

Áreas principais:

Suporte ao cliente, suporte técnico, suporte a programas, treinamento, gestão de clientes, design instrucional

Configura e aprimora todos os sistemas que apoiam as operações de suporte e atendimento do AppleCare, transformando dados em inteligência prática para moldar estratégias e decisões.

Áreas principais:

Configuração e gestão de sistemas empresariais, ciência de dados, insights de clientes, modelos e previsões, relatórios estratégicos, melhoria de processos

Define, constrói e lidera a transformação com tecnologias e soluções inovadoras que apoiam estratégias, aumentam a eficiência e promovem a satisfação dos clientes, gerando fidelidade e receita.

Áreas principais:

Gestão de programas, gestão de projetos, análise de processos de negócios, engenharia de design de sistemas, gestão de mudanças, engenharia de software, IA generativa, insights de clientes, engenharia de qualidade de sistemas

Constrói e gerencia a rede global de parceiros de serviço da Apple, gerenciando as relações com operadoras e revendedores para garantir aos clientes uma experiência incrível com o AppleCare em qualquer canal.

Áreas principais:

Capacitação e treinamento de parceiros, qualidade de serviço, compliance e governança, expansão estratégica

Capacita os funcionários a gerar vendas e prestar atendimento personalizado de alto nível, apresentando as opções certas de produtos e pagamento para os clientes.

Áreas principais:

Equipes de campo, qualidade e prontidão, otimização, operações de negócios, planejamento de negócios, comunicações

Gerencia todo o fluxo de peças, materiais e produtos dentro da rede de serviço e reparo do AppleCare, garantindo que as peças certas cheguem ao seu destino na hora programada.

Áreas principais:

Logística e distribuição globais, previsão e planejamento de demanda, parcerias com fornecedores, gestão de estoque, sustentabilidade, eficiência operacional, gestão de custos

Trabalha na interseção entre suporte ao cliente e engenharia de produtos, diagnosticando problemas complexos e redimensionando soluções para melhorar o suporte AppleCare.

Áreas principais:

Solução sistemática de problemas, análise e resolução da causa principal, engenharia de prontidão e resposta, suporte técnico empresarial, gestão de relacionamentos